钦州市灵山县一名9岁男童用爷爷的手机玩游戏，并充值1.2万余元，还将支付记录删除。家长向游戏公司要求退款遭拒。4月14日，南国早报全媒体记者从灵山县市场监管局获悉，在该局太平市场监管所的帮助下，游戏平台已退回9300元。

4月9日，黄女士外出购物，使用微信支付时显示绑定的银行卡内余额不足，而她并未用这张银行卡消费，也未查询到微信的消费记录。

她多方查询发现，有数十笔消费金额流向了游戏平台。经询问，她9岁的儿子承认是自己用爷爷的手机玩游戏，并在“蛋仔派对”“第五人格”等网络游戏上充值1.2万多元，用于通关、购买皮肤、装备等。为了不被发现，他将微信支付记录删除。

黄女士说，她向网络游戏平台申请退款，对方表示无法证明充值行为是未成年人，拒绝退款。她只好向市场监管部门求助。

▲市场监管人员向黄女士了解情况。

太平市场监管所工作人员向游戏平台客服说明情况，并收集了黄女士提供的平台上的充值记录（时间、金额、订单号详细信息）、孩子的年龄证明、监护人的身份证明等相关证据，上传至游戏平台进行申诉。经协调，游戏平台最终退还了9300元。

市场监管部门提醒，家长日常应加强对孩子的监管，引导孩子树立正确的消费观和价值观，妥善保管手机，谨慎设置免密支付功能。